ITIL v3 Intermediate Operational Support Analysis (OSA)
- Netto kosten: 289,00
- Soort studie: Management > ITIL
- Locatie: Thuisstudie / Online training
- Tijdsduur: 35 uur
-
In de training / cursus ITIL v3 Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA) leert u de ITIL toolset optimaal in te zetten binnen uw IT Service Management. Alle hiervoor relevante kennisgebieden binnen ITIL worden uitgebreid behandeld. Tevens bent u voorbereid op het ITIL v3 OSA examen.
ITIL is de internationaal erkende toolset en het referentiekader om beheerprocessen binnen de ICT organisatie in te richten.
Uw resultaat
U heeft een diepgaande kennis van de ITIL processen en rollen, hoe deze met elkaar interacteren en hoe u deze moet implementeren. Met een focus op Service Management. Tevens bent u optimaal voorbereid om het ITIL v3 Operational Support & Analysis (OSA) examen te halen.
Doelgroep
Voor iedereen die een diepgaande kennis wil van de ITIL Service Lifecycle en daarvoor de certificering ITIL Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA) wil halen. Deze certificering is onderdeel van de ITIL V3 Service Capability Stream en met name geschikt voor professionals in één van de volgende rollen:
- Configuratie Manager
- Availability Manager
- Applicatiebeheerder / software support
- IT Operations Manager
- Network Control and Operation
- Database Administrator
- Problem Manager
- Systeembeheer / Network Support
Inhoud ITIL OSA training
De training / cursus ITIL OSA is opgebouwd uit verschillende lessen:
ITIL V3 OSA: Introduction to Operational Support and Analysis
ITIL V3 OSA: Introduction to Event Management
ITIL V3 OSA: Introduction to Incident Management
ITIL V3 OSA: Incident Management Interactions
ITIL V3 OSA: Introduction to Request Fulfillment
ITIL V3 OSA: Request Fulfillment Process Interfaces and Challenges
ITIL V3 OSA: Introduction to Problem Management
ITIL V3 OSA: Problem Management Process Interfaces and Challenges
ITIL V3 OSA: Introduction to Access Management
ITIL V3 OSA: Introduction to the Service Desk
ITIL V3 OSA: Service Desk Metrics and Outsourcing
ITIL V3 OSA: Introduction to Functions
ITIL V3 OSA: Function Activities
ITIL V3 OSA: Technology and Implementation Considerations
ITIL V3 OSA: Kennistest
Benodigde voorkennis
U bent in het bezit van de ITIL v3 Foundation certificering of de ITIL v2 Foundation certificering + het Bridge certificaat. Het is een pre wanneer u minimaal 2 jaar werkervaring heeft in IT service management.
